Aprenda a Negociar! Curso - Técnicas de Conciliação e Negociação com os Clientes
Conheça as principais técnicas e instrumentos de conciliação, negociação e comunicação com clientes. Compreenda os direitos do fornecedor e consumidor e saiba como, através de ferramentas assertivas, negociar pendências com o devedor de maneira eficaz.
- Meios de administrar e resolver conflitos
- Métodos da negociação baseada em princípios
- Estabelecimento do rapport entre os envolvidos
- Lei de defesa do consumidor e do fornecedor
Data e horário: 08,10,15,18 e 22/06 das 19h às 21h
Carga horária: 10h
Facilitadoras:
Ana Maria da Silva Oliveira - Funcionária Pública Estadual - Chefe de Seção Judiciário - Bacharel em Direito com Pós-Graduação em Educação à Distância. Instrutora e supervisora em mediação, credenciada pelo Conselho Nacional de Justiça (treinamento em liderança, inteligência interpessoal e comunicação eficaz). Mediadora e Conciliadora do Tribunal de Justiça do Estado de São Paulo.
Josiane Cristina Francisco Pietro - Funcionária Pública Municipal - Bacharel em Direito com Pós-Graduação em Recursos Humanos. Mediadora e Conciliadora credenciada pelo Conselho Nacional de Justiça.
Local: Acil
CURSO GRATUITO - VAGAS LIMITADAS
Informações e reservas: Karen - (19) 3573-7105 ou eventos@acileme.com.br